Widerrufsrecht
Rückgabe & Erstattung
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe anfragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@ergoalps.de. Wir senden dir anschließend die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du eine Rücksendebestätigung von uns erhalten hast.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.
Bei beschädigter Ware, Defekt oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns dazu deine Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und des Artikels, damit wir das Problem prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie bestimmte Artikel der Körperpflege. Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns bitte vorab.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des bereits erhaltenen Artikels. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, kannst du eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Bedingungen entsprechen den oben genannten Rückgabevoraussetzungen (Zustand der Ware, Originalverpackung, Kaufnachweis).
Rückerstattungen
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter länger dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint. Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung vergangen sind, melde dich bitte unter info@ergoalps.de.
Gesetzliche Gewährleistung & Garantie
Unabhängig von diesem Rückgaberecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus gewähren wir auf unsere Produkte eine freiwillige Herstellergarantie von 2 Jahren ab Kaufdatum auf Material- und Herstellungsfehler. Details findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung oder auf Anfrage bei unserem Kundendienst.